?中國能源網??12月4日，筆者從國網甘肅營銷服務中心獲悉，甘肅省電力公司通過四到位服務客戶，上半年回收電費5.16億元。

“今年以來，受新冠肺炎疫情影響，各項工作開展困難，電費回收更是面臨重重阻力，如何做好疫情期間的回收工作，成為重中之重。甘肅公司以客戶服務為抓手，助力企業複工複産、優化電費交費方式，多角度提升客戶服務水平，促進公司電費回收工作。”國網甘肅省電力公司營銷部主任王林信說。?

多樣化宣傳優惠政策到位。通過“網上國網”APP及時發布*新電力優惠政策，讓客戶實時掌握惠民新動向。制作專題宣傳片對電費降費助力複工複産進行專題💞宣🔅傳，擴大政策知曉度，助力複産複工出實招。?

客戶走訪工作到位。甘肅公司主動為客戶提供“管家式”服務，現場指導客戶根據實際需要選擇合理的基本電價計收方式，及時辦理暫停、減容以及變更基本電費計收方式業務，降低用電成本；了解轄區内非高耗能行業的大工業及一般工商業客戶複産複工情況，推動95折電費優惠及時、逐戶落地，幫助企業解決用電困難，現場宣貫靈活電價政策，攜手客戶共度難關。?

優化客戶交費方式到位。面對突發的新冠肺炎疫情，企業電費網銀、銀行電子托收、網上國網支付、微信、支付💛寶等豐富多彩的交費方式顯現出不見面輕松交費的優勢，很好地滿足了各類客戶的交費需求，更有“電e貸”“電e盈”“電e票”等電費金融産品，客戶在交納電費的同時享受增值服務。?

風險預控排查到位。利用複工複産電力大數據監⚽測分析平台，了解重點企業電量波動情況，及時反饋客戶電📐量電費信息，提😘醒和指導客戶進行購電。加強對電費回收過程中存在的風險排查，加大大客戶及風險用戶的指導和溝通，确保電費回收的可控在控。?

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